钱宝到公司的很早，从自己家出发居然算错时间，太失策了。

　　坚决不承认是因为怕某个磨人的小妖精，吃饱喝足想做点对他而言有意义的事。

　　到公司的时候才五点过，真算早了，大多数夜班都喜欢掐着点来。

　　刚走到休息区，陆陶正在跟质控组的人聊天，钱宝跟质控组的人不熟，连那位哥们的名字都想不起来，就记得是管陆陶游戏的。

　　“今天来这么早？”陆陶见钱宝走到另一边点烟，扬着声音招呼了一声。

　　钱宝本来是不想打扰他们，这下只能笑着走到他身边，“你不也来的挺早。”

　　“今天评星结果出来，我早点来看看。”

　　陆陶说话的时候，质控组的那位已经掐断了烟头，朝陆陶点个头，“行了，我先走了，终于下班了。”

　　说话间还伸了个懒腰，又朝钱宝笑了笑，算是打招呼，转身离开。

　　等他身影彻底消失在转角处，钱宝才看向陆陶，“你们组的评星有问题？”

　　“我们组倒没什么问题，倒是你，又是四星。”陆陶摇了摇头，看向钱宝的眼神里带着惋惜。

　　他不提这个，钱宝都忘记了，之前她信誓旦旦想挣个五星出来，没想到自己居然先忘了。

　　钱宝微微皱起眉，倒不是为了这个四星，而是觉得自己还真是忘性大。

　　陆陶看她这个表情，以为她有些不满，声音更轻柔了，“我知道你跟杨蓉晴不对付，所以问了问我们游戏的质控，想知道你那颗星怎么没了的。”

　　“问出来了吗？”钱宝也很好奇，她这个季度热线没遇见过投诉，也没出现过什么问题，那这一颗星是怎么没了的？

　　“说是你处理投诉电话有问题。”陆陶皱起眉头来，显然很不满，见钱宝有些诧异的陷入回忆，轻声询问：“要不要我发邮件声讨一下质控组？”

　　“声讨什么？你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事，你怎么回答？”

　　陆陶顿了顿，想到这点也有些无奈，“可现在我是四组的主管了。”

　　“评星规则里有这一条吗？组长处理投诉电话也要被考核？我记得处理投诉电话的时候，考核范围会放大，并没有那么严格，只看结果不看过程。”

　　“我记得也是，一会儿我翻邮件看看。”

　　“不用了，一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵，我也会跟她计较的。”

　　“你打算怎么计较？跟她彻底闹翻？她始终是你们游戏的质控。”

　　钱宝沉吟片刻，一脸无所谓的摇摇头，“反正都翻脸了，我不在乎是否翻的彻底。”

　　“你悠着点，我可不想因为这事，你下个季度变成三星。”

　　“放心吧。如果我混到三星，大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的，她的电话一向很谨慎，更别提在线回复了，凡是文字相关，她都很斟酌字眼的。

　　“那你看着办，需要我做点什么跟我说一声，不管怎么说，你背后还有我。”

　　钱宝笑着看向一脸正经的陆陶，“那你加油往上爬，争取做到最大那个，那我可就为所欲为了。”

　　“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。

　　钱宝笑着掐灭烟头，看了眼时间，还没到质控组下班的时候，打算干脆找杨蓉晴问问。

　　站在质控组办公室门前，一眼看过去，背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏，钱宝知道评星完后，她们质控组会清闲很多，也懒得去看她究竟在玩什么，“杨蓉晴。”

　　“有事？”杨蓉晴下意识回头，循声看过来，一看是钱宝眉头皱了起来，不情不愿地走到她面前，“怎么？对你的评星结果有意见？陆陶跟你说的吧？”

　　“我还不知道错在哪里，不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”

　　钱宝一直笑的很和善，一点看不出有任何不满，更不像是来找麻烦的。

　　杨蓉晴有点看不懂她什么意思，但又觉得自己问心无愧，都是根据规则办事，“可以，我一会儿把录音时间发到你邮箱，你自己去听吧。”

　　“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问，更懒得跟她争执，态度看上去很好。

　　杨蓉晴站在办公室看着她转身离开，不屑的挑了挑嘴角，就不信她还能找出什么茬来！

　　钱宝找个了没人坐的工位打开电脑，刚准备开邮箱，姚姗姗溜达到她身后，“知道今天出评星结果，来这么早？”

　　“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。

　　这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。

　　这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

　　据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。

　　姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”

　　“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。

　　姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”

　　“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。

　　挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。

　　要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。

　　但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。

　　很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

　　她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。

　　钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。

　　这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？

　　无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？